PetPharmacy ve shop.veterinerhekim.net üzerinden verilen siparişler, ürün seçimi, kullanım önerileri, kargo takibi, iade ve B2B / bayi işlemleri hakkında en çok merak edilen soruları bu sayfada bulabilirsiniz. Aradığınız cevabı bulamazsanız destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş oluşturma, ödeme ve sipariş takibi hakkında bilgiler.
Kargo süreci, teslimat ve gecikme durumları hakkında bilgiler.
İade, değişim, hasarlı ürün ve ödeme iadesi süreçleri.
Kedi ve köpekler için doğru destek ürününü seçmeye yardımcı bilgiler.
Satın almak istediğiniz ürünü sepete ekleyip teslimat ve ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz. Sipariş öncesinde ürün adı, miktar, teslimat adresi ve ödeme bilgilerinizi kontrol etmeniz önerilir.
Siparişiniz başarıyla tamamlandığında sistemde sipariş kaydı oluşur. Üye hesabınız üzerinden sipariş geçmişinizi inceleyebilir veya sipariş takip alanından sipariş durumunuzu kontrol edebilirsiniz.
Sitede sunulan güncel ödeme seçenekleri ödeme adımında görüntülenir. Ödeme yöntemleri kampanya, sistem ayarları veya ödeme altyapısına göre değişiklik gösterebilir.
Öncelikle kart bilgilerinizi, limit durumunuzu ve bankanızın güvenlik onaylarını kontrol edebilirsiniz. Sorun devam ederse destek ekibimize ulaşabilirsiniz. PetPharmacy destek ekibi sizden kart şifresi, SMS kodu veya kart güvenlik kodu istemez.
Siparişler ödeme onayı ve stok kontrolü sonrasında hazırlanır. Kampanya dönemleri, resmi tatiller veya operasyonel yoğunluklarda kargoya teslim süresi değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileri sistemde görünür hale gelir. Üye hesabınızdan veya “Kargom Nerede?” sayfasından sipariş durumunuzu kontrol edebilirsiniz.
Kargo gecikmeleri kargo firması yoğunluğu, bölgesel dağıtım koşulları, resmi tatiller veya hava koşullarından kaynaklanabilir. Takip numaranızda uzun süre hareket görünmüyorsa sipariş numaranızla birlikte destek ekibimize ulaşabilirsiniz.
Pakette ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi belirgin hasar varsa teslimat sırasında kargo görevlisine tutanak tutturmanız önerilir. Ürün ve paket fotoğraflarıyla birlikte destek ekibimize ulaşabilirsiniz.
İade talebi için sipariş numaranız, ürün adı ve iade nedeninizle birlikte destek ekibimize ulaşabilirsiniz. Ürünü göndermeden önce iade talebinizin değerlendirilmesi sürecin doğru ilerlemesine yardımcı olur.
Sağlık, hijyen ve ürün güvenliği açısından ambalajı açılmış, kullanılmış, güvenlik mührü bozulmuş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade talebi ürünün niteliğine ve mevzuattaki istisnalara göre değerlendirilir.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade koşullarına uygun olduğu belirlenen ürünlerde ödeme iadesi siparişin ödeme yöntemine uygun şekilde başlatılır. Banka işlem süreleri farklılık gösterebilir.
Değişim talepleri ürünün stok durumu, ambalaj durumu, kullanım durumu ve talebin niteliğine göre değerlendirilir. Değişim mümkün değilse süreç iade prosedürü kapsamında ilerleyebilir.
Ürün seçerken evcil hayvanınızın türü, yaşı, kilosu, mevcut sağlık durumu ve ihtiyaç alanı dikkate alınmalıdır. Sindirim, deri-tüy, bağışıklık, böbrek, üriner sistem veya eklem desteği gibi kategorileri inceleyebilirsiniz. Özel sağlık durumlarında veteriner hekiminize danışmanız önerilir.
PetPharmacy ürünleri destekleyici bakım yaklaşımıyla sunulur. Ürünler ilaç değildir; hastalıkların teşhis, tedavi veya önlenmesi amacıyla kullanılmaz. Devam eden sağlık problemlerinde veteriner hekime başvurulmalıdır.
Kullanım bilgileri ürün sayfalarında, ürün etiketi veya ambalajında yer alan öneriler doğrultusunda paylaşılır. Evcil hayvanınızın özel durumu varsa veteriner hekiminizin önerisi öncelikli olmalıdır.
Birden fazla destek ürününün birlikte kullanımı ürün içeriklerine, evcil hayvanın sağlık durumuna ve mevcut ilaç kullanımına göre değişebilir. Birden fazla ürün kullanmadan önce veteriner hekiminize danışmanız önerilir.
B2B / bayi girişi için sitenin üst bölümündeki “B2B / Bayi Giriş” bağlantısını veya ilgili giriş sayfasını kullanabilirsiniz.
Bayi başvurusu veya B2B üyelik talepleri için iletişim sayfası, WhatsApp destek hattı veya e-posta üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Başvurunuz değerlendirilirken işletme bilgileri ve satış kanalınız hakkında ek bilgi istenebilir.
Sipariş, kargo, iade, ürün seçimi veya B2B süreçleriyle ilgili farklı bir sorunuz varsa destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Daha hızlı destek için mesajınıza sipariş numaranızı veya ürün adını eklemeniz önerilir.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.