İade ve Değişim Koşulları

shop.veterinerhekim.net üzerinden satın aldığınız ürünlerde iade ve değişim süreçleri; tüketici mevzuatı, ürünün niteliği, ambalaj durumu, hijyen koşulları ve sipariş sürecine göre değerlendirilir. Bu sayfada cayma hakkı, hasarlı ürün bildirimi, değişim talepleri ve ödeme iadesi hakkında bilgi bulabilirsiniz.

1. Cayma Hakkı

Mesafeli satış kapsamında yapılan alışverişlerde tüketici, mevzuatta belirtilen süre ve koşullar çerçevesinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı kapsamında yapılacak bildirimlerin, ürün tesliminden sonra yasal süre içinde tarafımıza iletilmesi gerekir.

Cayma hakkı bildirimi; sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgisi ve iade edilmek istenen ürün bilgisi ile birlikte yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.

2. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilecek ürünün, mümkün olduğunca orijinal ambalajı, etiketi, faturası ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir. Ürünün yeniden satışa uygunluğu, teslim alınan ürünün niteliğine göre değerlendirilir.

3. Sağlık ve Hijyen Nedeniyle İade Değerlendirmesi

Kedi ve köpekler için sunulan bazı ürünlerde sağlık, hijyen, ambalaj bütünlüğü ve ürün güvenliği özel önem taşır. Tesliminden sonra ambalajı, koruyucu bandı, güvenlik mührü veya benzeri koruyucu unsurları açılmış; kullanılmış, kontamine olmuş veya yeniden satışa sunulması sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde iade talebi mevzuattaki istisnalar kapsamında değerlendirilebilir.

Bu nedenle ürün ambalajını açmadan önce ürün adı, gramaj/ml bilgisi, kullanım amacı, son tüketim tarihi ve siparişinizle uyumlu olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.

4. Hasarlı, Hatalı veya Eksik Ürün Bildirimi

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde ezilme, açılma, yırtılma, ıslanma veya belirgin hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturmanız önemlidir. Ürün içeriğinde eksik, hatalı veya hasarlı bir durum fark ederseniz sipariş numaranız ve ürün fotoğraflarıyla birlikte destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

5. Değişim Süreci

Değişim talepleri; ürünün stok durumu, ambalaj ve kullanım durumu, sipariş bilgisi ve talebin niteliğine göre değerlendirilir. Ürün değişimi mümkün değilse, süreç iade prosedürü kapsamında değerlendirilebilir.

Değişim talebi oluşturmadan önce destek ekibimizle iletişime geçmeniz, sürecin daha hızlı ve doğru ilerlemesine yardımcı olur.

6. İade Kargo Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün hangi kargo firmasıyla ve hangi bilgilerle gönderileceği destek ekibimiz tarafından size iletilir. Ürünü göndermeden önce iade talebi oluşturmanız, gönderinin doğru şekilde takip edilmesi açısından önemlidir.

Ön bilgilendirmede veya destek sürecinde bildirilen anlaşmalı kargo firması üzerinden yapılan iadelerde kargo masrafı, ilgili mevzuat ve kampanya koşulları doğrultusunda değerlendirilir.

7. Ödeme İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrolü yapılır. İade koşullarına uygun olduğu belirlenen ürünlerde, ödeme iadesi siparişin ödeme yöntemine uygun şekilde başlatılır.

Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı işlem süreleri değişiklik gösterebilir. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem politikalarına göre farklılık gösterebilir.

8. İade veya Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talebiniz için sipariş numaranız, ürün adı, talep nedeni ve varsa ürün/paket fotoğraflarıyla birlikte destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

İade ve değişim süreçleri; ürünün niteliği, ambalaj durumu, hijyen koşulları, stok durumu ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir. Ürünü göndermeden önce destek ekibimizle iletişime geçmeniz sürecin doğru ilerlemesine yardımcı olur.